Vous devrez d'abord désactiver la prévente en ligne puis informer les détenteurs de billets de l'annulation de l'événement, ainsi que de votre politique (par exemple s'ils peuvent demander l'annulation et/ou le changement de date).

Désactiver la prévente

Vous pouvez désactiver la prévente en ligne pour un événement caissier en suivant la procédure décrite ici.

Informations client

Vous pouvez obtenir un rapport de commande pour trouver les coordonnées des détenteurs de billets (nom, prénom, email, téléphone) pour un événement spécifique.

Allez dans l'onglet rapports et vous y sélectionnerez "Commandes" (c'est par défaut).

Dans les filtres vous sélectionnerez le spectacle, la date de l'événement qui est annulé (ou avec ctrl appuyé sur votre clavier vous sélectionnez plusieurs dates) et dans le champ ''Date. réservation de billets à partir de : ' vous devez saisir la date d'ouverture de la production (ou avant pour inclure tous les billets achetés).

Cliquez ensuite sur Afficher, puis sur Exporter vers Excel pour télécharger le fichier.

Annulation des billets d'événement

Le processus d'annulation et de remboursement du billet est lié à la manière dont la commande a été payée.

Dans le cas où une commande a été réglée par carte bancaire ou wallet acquiring ,en annulant la commande au guichet l'argent est reversé sur la carte utilisée par le client lors de son achat.

Dans le cas où une commande a été payée en espèces (ou un changement a été effectué, auquel cas le mode de paiement indiquera espèces) l'argent doit être restitué au client en espèces ou par dépôt sur son propre compte bancaire.