Si lors de la dernière étape d'annulation d'une commande par ligne de crédit, vous verrez un message vous informant que «l'achèvement de la commande a échoué, veuillez réessayer sous peu». appuyer sur "OK".

En haut à gauche sera écrit : xxxxxxxxxx | annulation de xxxxxxxxxx | en cours

Dans ce cas, vous devez vérifier les éléments suivants:

1. Le montant correspondant est disponible dans votre compte wallet

2. S'il y a une authentification en attente pour votre compte de portefeuille. Vous pouvez le voir en sélectionnant Paramètres> Profils, où vous verrez un message comme celui ci-dessous. En cliquant sur l'identification, vous verrez les documents que vous devez télécharger.

3. La commande a été contestée par le client (il y aura un message correspondant dans votre portefeuille).

4. Si vous avez vérifié ce qui précède et que l'annulation échoue à nouveau, vous devrez contacter le détenteur du billet et lui demander si sa carte est toujours valide. S'il l'a changé, l'argent doit être restitué en espèces ou par dépôt sur son propre compte bancaire et vous devez nous en informer pour corriger la commande et vos rapports au caissier doivent être mis à jour.