Se um cliente o contactar para o informar de que ainda não viu o dinheiro do reembolso dos seus bilhetes, terá de verificar o seguinte:
Pesquisar o seu pedido na plataforma de venda de bilhetes: Introduza o número do pedido ou o nome do cliente, telefone ou e-mail no campo de pesquisa (pode ver mais detalhes aqui).
CASO 1 :
Na parte superior esquerda da página do pedido, é indicado: xxxxxxxxxx | venda | concluída
Encontra-se na página da ordem de venda inicial. Verifique se existe uma tabela de " pedidos relativos", como no exemplo abaixo:
Em seguida, verifique o seguinte:
Se não houver tabela de " pedidos relativos", significa que o pedido não foi cancelado (ver instruções de cancelamento aqui).
Se existir uma tabela de " pedidos relativos", verificar o estado do pedido relacionado.
Se for declarada como " concluído", terá concluído com êxito o cancelamento do pedido.
O reembolso está relacionado com a forma como um pedido foi pago.
Se a pedido de venda foi pago através de cartão de crédito ou wallet acquiring, o dinheiro é reembolsado ao cartão utilizado quando o(s) bilhete(s) foi(ram) comprado(s).
Se o pedido de venda foi pago em dinheiro ou foi reemitido (pelo que o método de pagamento do pedido de reemissão é em dinheiro), cancelando o pedido na plataforma de emissão de bilhetes, cancela-se apenas os bilhetes. O reembolso deve ser processado manualmente em dinheiro ou através de transferência bancária para a conta bancária do cliente.
Se for declarado como "em curso", o cancelamento do pedido não foi concluído com êxito e, por conseguinte, o cliente não recebeu qualquer dinheiro
Clique no pedido, indicado como "em curso" na tabela " pedidos relativos", para o completar.
Veja aqui as instruções para completar o cancelamento.
CASO 2 :
Na página do pedido (canto superior esquerdo) é indicado: xxxxxxxxxx | cancelamento de xxxxxxxxx0000 | concluído
Encontra-se na página de pedido de cancelamento.
O pedido de cancelamento é "concluído", o que significa que concluiu com sucesso o cancelamento do pedido. O reembolso está relacionado com a forma como o pedido original foi pago (ver acima).
CASO 3 :
Na página do pedido (canto superior esquerdo) é indicado: xxxxxxxxxx | cancelamento de xxxxxxxxx0000 | em curso
Está na página de pedido de cancelamento, mas não concluiu com sucesso o cancelamento do pedido (apenas cancelou os bilhetes). Subsequentemente, o cliente não recebeu qualquer dinheiro.
Consulte aqui as instruções de cancelamento para completar o cancelamento.
Descarregar recibo de reembolso
No caso do cliente ter pago com cartão de crédito ou wallet acquiring, o cliente cancelou a encomenda com sucesso, mas ele informa-o que vários dias depois de não ter visto o reembolso, pode descarregar o recibo pdf, a fim de ajudar o seu cliente a verificar com o seu banco.
Carregue em "recibo" e seleccione "imprimir para pdf".
Lembre-se que normalmente demora 3-5 dias úteis para que o reembolso apareça no cartão utilizado pelo cliente.