Para localizar um pedido, introduza o número do pedido na barra de pesquisa e clique em "ir". Isto irá levá-lo para a página de pedidos. Na parte inferior da página de pedido, pode ver o método de pagamento.

Na coluna "método de pagamento" verá "Cartão de Crédito", " Wallet Acquiring", "Viva Payments Cash" ou " Dinheiro". Siga as instruções abaixo, de acordo com o método de pagamento.

Para pedidos cujo método de pagamento é "Cartão de Crédito" ou "Wallet Acquiring", cancelando o pedido, o dinheiro é reembolsado ao cartão utilizado quando o(s) bilhete(s) foi(rão) comprado(s).

Primeiro, cancelam-se os bilhetes e depois completa-se o reembolso no cartão do cliente.

Etapa 1

Aparecerá uma janela pop-up pedindo-lhe que confirme a acção.

Após o cancelamento do pedido, o seu cliente receberá o reembolso dentro de 3-5 dias úteis.

Caso tenha completado ambas as fases do cancelamento e recebido uma mensagem de "" Conclusão do pedido falhou, por favor tente novamente num instante" carregue em ""ok"" e veja aqui instruções detalhadas para as verificações que precisa de fazer.

Procure o pedido, verifique se o método de pagamento é "Viva Payments Cash" ou "Cash" e clique em "cancelar pedido de venda", conforme descrito acima. Na janela pop-up subsequente, clicar em "sim" e a ordem será cancelada.

Nota: No caso de um pedido ser pago em dinheiro, o reembolso deve ser processado manualmente em dinheiro ou através de transferência bancária para a conta bancária do cliente.

Se o pedido tiver sido alterado para outra data e for necessário cancelá-lo, siga o mesmo processo como se o método de pagamento fosse em dinheiro. Note que o reembolso deve ser processado manualmente em dinheiro ou através de transferência bancária para a conta bancária do cliente, mesmo que o método de pagamento original fosse um cartão de crédito.

Além disso, não é possível cancelar parcialmente um pedido de reemissão. Pode cancelar a totalidade do pedido.