Se precisar de cancelar um evento, primeiro tem de parar de vender bilhetes online e depois tem de notificar os seus clientes sobre o cancelamento, bem como sobre a sua política de reembolso.

Pode desactivar a pré-venda dos bilhetes para um evento seguindo o procedimento aqui explicado.

Pode emitir um relatório de pedidos que lhe fornecerá as informações de contacto dos seus clientes para um evento específico.

Ir para o separador "Relatórios" e seleccionar ''Todos os relatórios''.

A opção " pedidos" deve ser pré-seleccionada.

seleccione o evento e a data que pretende cancelar (pode seleccionar várias datas mantendo premida a tecla ctrl, enquanto selecciona) e no campo "Data de criação do pedido", introduza a data a partir da qual as vendas começaram (ou antes, de modo a incluir todos os bilhetes adquiridos).

Depois, clique em "show" e "export to excel" para descarregar o ficheiro.

O processo de cancelamento de bilhetes e emissão de reembolsos está ligado ao método de pagamento utilizado.

No caso de um pedido ser pago com cartão de crédito ou Viva Wallet acquiring, ao cancelar o pedido na plataforma de venda de bilhetes, o dinheiro é reembolsado ao cartão que o cliente utilizou ao comprar.

Se um pedido tiver sido pago em dinheiro ou o bilhete tiver sido reemitido (caso em que o método de pagamento surgirá como dinheiro, mesmo que o pedido original tenha sido pago por cartão), o dinheiro terá de ser reembolsado em dinheiro ou através de transferência bancária.

Pode ver o procedimento de cancelamento de bilhetes com mais detalhes aqui.