Se, durante a fase final de reembolso de um bilhete pago com cartão, receber uma mensagem de erro afirmando que "a conclusão do pedido falhou, por favor tente novamente num instante" pressione ''ok''.
No canto superior esquerdo do seu ecrã estará escrito: xxxxxxxxxx| cancelamento de xxxxxxxxxx | em curso
Neste caso, por favor verifique o seguinte:
O saldo da sua Viva Wallet é suficiente para cobrir o reembolso.
Concluiu a certificação da sua conta da Viva Wallet. Se a sua certificação estiver pendente, haverá uma notificação no seu perfil. Ao clicar em "Certificação", será informado sobre os documentos que precisa de carregar.
A encomenda foi contestada pelo cliente (haverá uma notificação sobre isto na sua conta da Viva Wallet).
Se nada do acima indicado se aplicar mas o reembolso ainda não estiver a ser processado, terá de contactar o cliente e verificar se o cartão que está a tentar reembolsar ainda é válido. Se o cartão já não for válido, terá de reembolsar manualmente através de transferência bancária e depois terá de nos contactar para que as alterações necessárias possam ser feitas na plataforma de emissão de bilhetes, a fim de garantir a exactidão dos relatórios.