Kako biste locirali narudžbu, unesite broj narudžbe u traku za pretraživanje i kliknite na "kreni". Ovo će Vas odvesti na stranicu za narudžbu. Na dnu stranice narudžbe možete vidjeti način plaćanja.
U stupcu "način plaćanja" vidjet ćete "Kreditna kartica", "Wallet", "Viva Payments Gotovina" ili "Gotovina". Slijedite dolje navedene upute prema načinu plaćanja.
1. Otkazivanje narudžbe plaćene kreditnom karticom ili preuzimanjem novčanika:
Za narudžbe kod kojih je način plaćanja "Kreditna kartica" ili "Wallet" otkazivanjem narudžbe, novac se vraća na karticu korištenu pri kupnji karte(a).
Otkazivanje narudžbe plaćene kreditnom karticom ili prihvatom novčanika vrši se u dvije faze:
Prvo poništite ulaznice, a zatim izvršite povrat novca na karticu kupca.
Korak 1
Kliknite na "poništi narudžbu prodaje" na donjoj desnoj strani ekrana.
Pojavit će se skočni prozor s upitom da potvrdite radnju.
Korak 2
Na sljedećem ekranu kliknite na "potpuni nalog za otkazivanje".
I na kraju u sljedećem skočnom prozoru kliknite na "da" za potvrdu.
Nakon otkazivanja narudžbe, Vaš kupac će dobiti povrat novca u roku od 3-5 radnih dana.
U slučaju da ste završili obje faze otkazivanja i primite poruku da ""završetak narudžbe nije uspio, pokušajte ponovno malo kasnije" pritisnite "OK" i ovdje pogledajte detaljne upute za provjere koje trebate napraviti.
2. Otkazivanje narudžbe kada je način plaćanja gotovina:
Potražite narudžbu, provjerite je li način plaćanja "Viva Payments Cash" ili "Cash" i kliknite na "poništi narudžbu prodaje" kako je gore opisano. U sljedećem skočnom prozoru kliknite na "da" i narudžba će biti poništena.
Napomena: U slučaju da je narudžba plaćena u gotovini, povrat novca mora biti ručno obrađen u gotovini ili putem bankovnog prijenosa na bankovni račun kupca.
3. Otkazivanje naloga za ponovno izdavanje:
Ako je narudžba promijenjena na drugi datum i trebate je otkazati, slijedite isti postupak kao da je način plaćanja gotovina. Imajte na umu da se povrat novca mora ručno obraditi u gotovini ili putem bankovnog prijenosa na bankovni račun korisnika, čak i ako je izvorni način plaćanja bila kreditna kartica.
Nakon izmjene narudžbe više ne postoji veza između Vašeg Viva Wallet računa i platne kartice kupca.
Nadalje, narudžba za ponovno izdavanje ne može se djelomično poništiti. Možete otkazati cijelu narudžbu.