Ako Vas kupac kontaktira kako bi vas obavijestio da još ne vidi novac od povrata svojih ulaznica na svom računu, morate provjeriti sljedeće:
Pretražite njegovu narudžbu na platformi za prodaju ulaznica: Unesite broj narudžbe, ime kupca, telefon ili e-poštu u polje za pretraživanje (ovdje možete vidjeti više detalja).
SLUČAJ 1:
U gornjem lijevom kutu stranice za narudžbu navedeno je: xxxxxxxxxx | prodaja | dovršeno
Nalazite se na stranici početne prodajne narudžbe. Provjerite postoji li tablica "relativnih narudžbi", kao u primjeru u nastavku:
Zatim provjerite sljedeće:
Ako nema tablice "relativne narudžbe", to znači da narudžba nije otkazana (upute za otkazivanje pogledajte ovdje).
Ako postoji tablica "relativne narudžbe", provjerite status povezane narudžbe.
Ako je navedeno kao "završeno" uspješno ste dovršili otkazivanje narudžbe.
Povrat novca ovisi o tome kako je narudžba plaćena.
Ako je prodajna narudžba plaćena kreditnom karticom ili putem walleta, novac se vraća na karticu korištenu prilikom kupnje ulaznice.
Ako je prodajna narudžba plaćen u gotovini ili je ponovno izdana (dakle način plaćanja narudžbe za ponovno izdavanje je gotovina) otkazivanjem narudžbe na platformi za prodaju ulaznica, poništavate samo ulaznice. Povrat se mora izvršiti ručno, ili u gotovini ili putem bankovnog prijenosa na bankovni račun kupca.
Ako je navedeno kao "u tijeku", niste uspješno izvršili otkazivanje narudžbe i stoga kupac nije primio novac.
Kliknite na narudžbu prikazanu ''u tijeku'' u tablici "relativne narudžbe" kako biste je dovršili.
Ovdje pogledajte upute za dovršetak otkazivanja.
SLUČAJ 2:
Na stranici za narudžbu (gore lijevo) je navedeno: xxxxxxxxxx | otkazivanje xxxxxxx0000 | dovršeno
Nalazite se na stranici narudžbe za otkazivanje.
Narudžba za otkazivanje je "završena", što znači da ste uspješno izvršili otkazivanje narudžbe. Povrat novca ovisi o tome kako je izvorna narudžba plaćena (vidi gore).
SLUČAJ 3:
Na stranici za narudžbu (gore lijevo) je navedeno: xxxxxxxxxx | otkazivanje xxxxxxx0000 | u nastajanju
Nalazite se na stranici za otkazivanje narudžbe, ali niste uspješno izvršili otkazivanje narudžbe (otkazali ste samo ulaznice). Nakon toga kupac nije primio novac.
Ovdje pogledajte upute za otkazivanje kako biste dovršili otkazivanje.
Preuzmite potvrdu o povratu novca
U slučaju da je kupac platio kreditnom karticom ili novčanikom, uspješno ste otkazali narudžbu, ali vas on obavještava da nakon nekoliko dana nije vidio povrat novca, možete preuzeti PDF račun, kako biste svom kupcu pomogli u provjeri s njegovom bankom.
Pritisnite "potvrda" i odaberite "ispis u PDF".
Imajte na umu da je obično potrebno 3-5 radnih dana prije nego što se povrat pojavi na kartici koju korisnik koristi.