Αρχικά θα χρειαστεί να απενεργοποιήσεις την Online προπώληση και στη συνέχεια να ενημερώσεις τους κατόχους εισιτηρίων για την ακύρωση της εκδήλωσης, καθώς και για την πολιτική σου (π.χ. αν μπορούν να ζητήσουν ακύρωση και/ή μεταβολή σε άλλη ημερομηνία).

Μπορείς να προβείς στην απενεργοποίηση της online προπώλησης για μια εκδήλωση μέσω teller ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται εδώ.

Μπορείς να βγάλεις ένα report παραγγελιών για να βρεις τα στοιχεία επικοινωνίας των κατόχων εισιτηρίων (όνομα, επίθετο, email, τηλέφωνο) για μια συγκεκριμένη εκδήλωση.

Πηγαίνεις στο tab ''Reports'', επιλέγεις ''Όλα τα reports'' και εκεί θα επιλέξεις "πελάτες".

Στα φίλτρα θα επιλέξεις το θέαμα, την ημερομηνία διεξαγωγής της εκδήλωσης που ακυρώνεται (ή με ctrl πατημένο στο πληκτρολόγιό σου επιλέγεις πολλαπλές ημερομηνίες) και στο πεδίο ''Ημ. δέσμευσης εισιτηρίων από:'' θα βάλεις την ημερομηνία που άνοιξε η παραγωγή (ή νωρίτερα για να συμπεριλάβεις όλα τα εισιτήρια που έχουν αγοραστεί).

Στη συνέχεια πατάς εμφάνιση και μετά εξαγωγή σε excel για να κατεβάσεις το αρχείο.

Στην περίπτωση όπου μια παραγγελία έχει εξοφληθεί με πιστωτική κάρτα ή wallet acquiring ακυρώνοντας την παραγγελία στον teller τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα που χρησιμοποίησε ο πελάτης κατά την αγορά του ή αντίστοιχα στο Viva.com λογαριασμό του.

Στην περίπτωση όπου μια παραγγελία έχει εξοφληθεί με μετρητά (ή έχει γίνει μεταβολή, οπότε στον τρόπο πληρωμής θα γράφει μετρητά) θα πρέπει να επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη με μετρητά ή με κατάθεση σε δικό του τραπεζικό λογαριασμό.

Δες αναλυτικά εδώ τους τρόπους επιστροφής και εδώ τη διαδικασία ακύρωσης παραγγελίας.