Αν κάποιος πελάτης επικοινωνήσει μαζί σου και σε ενημερώσει ότι δεν έχει δει ακόμα τα χρήματα από την ακύρωση μιας παραγγελίας χρειάζεται να ελέγξεις τα παρακάτω:
Αναζήτησε την παραγγελία του στον teller: Καταχώρησε στην αναζήτηση αριθμό παραγγελίας ή όνομα πελάτη ή τηλέφωνο ή email (μπορείς να δεις πιο αναλυτικά εδώ).
ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ 1 :
Στη σελίδα παραγγελίας (πάνω αριστερά) αναγράφει: xxxxxxxxxx | πώληση | ολοκληρωμένη
Έχεις μπει στην αρχική παραγγελία (της αγοράς).
Έλεγξε αν υπάρχει πίνακας "Σχετικές παραγγελίες", όπως στο παρακάτω παράδειγμα:
Στη συνέχεια δες τα παρακάτω:
Αν δεν υπάρχει πίνακας "Σχετικές παραγγελίες", σημαίνει ότι η παραγγελία δεν έχει ακυρωθεί (οδηγίες ακύρωσης δες εδώ).
Αν υπάρχει πίνακας "Σχετικές παραγγελίες" έλεγξε την κατάσταση της σχετικής παραγγελίας.
Αν αναγράφει "Ολοκληρωμένη" έχεις ολοκληρώσει επιτυχώς την ακύρωση της παραγγελίας.
Η επιστροφή των χρημάτων σχετίζεται με τον τρόπο εξόφλησης μιας παραγγελίας.
Αν η αρχική παραγγελία είχε εξοφληθεί με πιστωτική ή wallet acquiring τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα του πελάτη.
Αν η αρχική παραγγελία είχε εξοφληθεί με μετρητά ή έχει γίνει μεταβολή (οπότε στον τρόπο πληρωμής θα γράφει μετρητά) ακυρώνοντας την παραγγελία στον teller, ακυρώνεις τα εισιτήρια, αλλά δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων (η επιστροφή χρημάτων πρέπει να γίνει με μετρητά ή με κατάθεση σε δικό του τραπεζικό λογαριασμό).
Αν αναγράφει "Σε εξέλιξη" σημαίνει ότι δεν έχεις ολοκληρώσει επιτυχώς την ακύρωση της παραγγελίας και επομένως ο πελάτης δεν έχει λάβει χρήματα.
Πάτησε πάνω στην παραγγελία που φαίνεται σε εξέλιξη, στον πίνακα "Σχετικές παραγγελίες" για να την ολοκληρώσεις.
Δες τις οδηγίες ακύρωσης εδώ για να ολοκληρώσεις την ακύρωση.
ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ 2 :
Στη σελίδα παραγγελίας (πάνω αριστερά) αναγράφει: xxxxxxxxxx | Ακύρωση της xxxxxxx0000 | Ολοκληρωμένη
Έχεις μπει στην ακυρωτική παραγγελία.
Αν αναγράφει "Ολοκληρωμένη" έχεις ολοκληρώσει επιτυχώς την ακύρωση της παραγγελίας. Η επιστροφή των χρημάτων σχετίζεται με τον τρόπο εξόφλησης της αρχικής παραγγελίας (δες παραπάνω).
ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ 3 :
Στη σελίδα παραγγελίας (πάνω αριστερά) αναγράφει: xxxxxxxxxx | Ακύρωση της xxxxxxx0000 | Σε εξέλιξη
Έχεις μπει στην ακυρωτική παραγγελία, αλλά δεν έχεις ολοκληρώσει επιτυχώς την ακύρωση της παραγγελίας (έχεις ακυρώσει μόνο τα εισιτήρια) και επομένως ο πελάτης δεν έχει λάβει χρήματα.
Δες τις οδηγίες ακύρωσης εδώ για να ολοκληρώσεις την ακύρωση.
Εκτύπωση αποδεικτικού επιστροφής
Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει πληρώσει με πιστωτική ή wallet acquiring (και δεν έχει γίνει μεταβολή), έχεις κάνει όλα τα παραπάνω, αλλά σε ενημερώνει ότι έχουν περάσει αρκετές μέρες και δεν έχει δει τα χρήματα του μπορείς να κατεβάσεις το pdf αποδεικτικού επιστροφής για να το ελέγξει με την τράπεζα του.
Πάτησε "Απόδειξη" και επέλεξε "Εξαγωγή σε pdf".
Μετά την ακύρωση (ολοκληρωμένη ακύρωση) απαιτούνται συνήθως 3-5 εργάσιμες μέρες για να φανεί η επιστροφή του ποσού στην κάρτα που χρησιμοποίησε ο πελάτης.