AVISO : Os passos abaixo são feitos em ocasiões RARAS e não por defeito.
Utilize o procedimento abaixo SOMENTE se tiver instruções para o fazer.
Se durante o primeiro processo de impressão, o bilhete impresso mostrar a mensagem "Documento não encontrado", deverá seguir o procedimento abaixo.
Primeiro verifique se a impressora está ligada ao seu PC, aberta e o monitor de impressão está a funcionar. Depois confirma connosco que para o Id utilizado no monitor de impressão, Godex é seleccionado como a forma de impressão.
Se tudo estiver correcto, a impressora é utilizada pela primeira vez e vê no bilhete impresso que está escrito: "Nome do ficheiro não encontrado" e sair da aplicação do monitor de impressão e executá-lo novamente para tentar imprimir um bilhete da Teller.
Se o problema não for resolvido, o logótipo Viva terá de ser acrescentado manualmente a partir da aplicação do Q Label.
Este procedimento deve ser feito APENAS nas impressoras Godex e APENAS se for utilizado pela primeira vez (nenhuma outra impressão foi feita com esta impressora antes).
Com a instalação da aplicação do Rótulo Q, adicionamos o Logotipo Viva ao bilhete.
Para descarregar o Q Label App, clique com o botão direito do rato no ícone verde "Monitor de Impressão" localizado perto do relógio na barra de tarefas (normalmente, em baixo à direita).
Após a conclusão do download, vá a Downloads e encontrará um ficheiro ZIP e um ficheiro JPG.
Se se deparar com algum problema de descarregamento, pode descarregar os ficheiros manualmente a partir do link abaixo:
Comece por copiar o ficheiro JPG com o logótipo Viva no Ambiente de Trabalho.
A seguir, abrir (duplo clique esquerdo do rato) a pasta QLabel e duplo clique esquerdo sobre o ficheiro setup.exe.
Depois de clicar duas vezes com o botão esquerdo no ficheiro ZIP, clique duas vezes com o botão esquerdo no "setup.exe" para iniciar o processo de instalação.
A instalação da aplicação já começou (clique em Seguinte)
Após a configuração estar concluída, deverá encontrar o atalho da aplicação QLabel no ambiente de trabalho.
Clique duas vezes com o botão esquerdo para abrir.
Escolha "Novo" para iniciar o procedimento.
Na nova janela que se abre, escolha o separador "Printer Setup", depois seleccione Godex e clique em OK
Na nova janela, escolha o ícone da pessoa
Clique em qualquer lugar no espaço branco
Na janela que vai aparecer clique em "Carregar", encontre o logotipo Viva a partir do ambiente de trabalho, clique nele, depois clique em "Abrir".
Em seguida, clicar em "Graphic operate" e depois rodar 90 graus.
A seguir, clicar na mesma janela o "Descarregar Gráfico" e "Descarregar este Gráfico para Memória Externa".
Na janela que aparecerá, digite VIVAWALLET1 com CAPITAL/UPPERCASE e clique OK.
.Clicar novamente OK na janela de confirmação (1), clicar no botão Cancelar na janela anterior (2) e fechar o QLabel App a partir do X no canto superior direito (3).
Ao fechar, aparecerá um diálogo de salvamento e deverá clicar no botão "Não".
O QLabel App fecha e pode fazer uma impressão de teste para um bilhete real (reimprimir um bilhete do caixa).
Caso o procedimento acima não tenha sido feito correctamente, durante o processo de impressão, o bilhete impresso mostrará a mensagem "Documento não encontrado" e terá de passar novamente pelo mesmo procedimento desde o início.