Para poder imprimir, precisará do seguinte:
o ícone do monitor de impressão na bandeja do sistema precisa de estar activo e verde.
O caixa não exibe o ícone circulado abaixo:
A estação seleccionada no Teller precisa de corresponder ao monitor de impressão
Se não for possível imprimir, verifique o seguinte:
1. A impressora está ligada à corrente e alimentada.
2. A impressora está ligada ao PC.
3. Os drivers da impressora estão todos instalados e a impressora é seleccionada como a impressora por defeito. A fim de fazer da sua impressora a impressora padrão, vá a Painel de Controlo > Ver dispositivos e impressoras. Clique com o botão direito do rato e "Definir como impressora predefinida".
4. Se alterar a porta da impressora, criará automaticamente um clone na secção "Ver dispositivos e impressoras" do Painel de Controlo. É por isso que no Monitor de Impressão poderá ver cópias da impressora original (como na imagem abaixo).
Para poder imprimir a impressora que seleccionou no monitor de impressão deve corresponder à impressora por defeito do computador. Assim, se ligar a impressora a uma porta USB diferente, terá de voltar a seleccionar a impressora através do Monitor de Impressão. Para evitar isto, sugerimos que ligue sempre a impressora à mesma porta USB.
5. Se tiver uma impressora Godex e não conseguir imprimir, siga estes passos: clique com o botão direito do rato no ícone do monitor de impressão e seleccione "modo offline". Depois clique novamente com o botão direito do rato e seleccione "modo online", para que o ícone fique verde. Descarregue o ficheiro PDF com os bilhetes que está a tentar imprimir, actualize o ecrã premindo F5 e depois tente imprimir novamente os bilhetes.
6. O nome da impressora no Teller deve coincidir com o que consta no Monitor de Impressão. Para mudar a impressora no Teller, clicar em "mudar" e seleccionar a impressora correcta.
7. Se o ícone do monitor de impressão estiver cinzento, clicar com o botão direito do rato no ícone e seleccionar "modo online". Se o ícone não ficar verde, fechar e relançar a aplicação. Se isso ainda não resolver o problema, então terá de desinstalar e reinstalar a aplicação do Monitor de Impressão.
Para desinstalar a aplicação do Monitor de Impressão é necessário ir às definições do seu computador ou ao painel de controlo e clicar em Apps como mostra a imagem abaixo:
Na lista de aplicações encontrará a aplicação Monitor de Impressão e clique em "desinstalar".
Em seguida, reinicie o seu computador e reinstale o aplicativo.
8. Se tiver uma impressora Godex que esteja a utilizar pela primeira vez e estiver a receber um erro "Documento não encontrado", verifique se instalou a aplicação Q Label. Se tiver mas ainda estiver a receber o erro, então terá de o desinstalar e reinstalar. Instruções detalhadas podem ser encontradas aqui εδώ.
9. Se estiver a receber pontos de interrogação em vez de texto nos seus bilhetes impressos, verifique se instalou os drivers correctos mas verifique também as suas definições regionais no Windows. Isto é feito através do painel de controlo em "Relógio & Região" e definições adicionais. Verifique as definições de idioma no campo "Idioma para programas não-Unicode".