Em primeiro lugar, é necessário mudar o recinto na plataforma de venda de bilhetes. Depois, terá de notificar os seus clientes sobre a alteração e aconselhá-los sobre a sua política de reembolso.
Nota: Quaisquer alterações feitas a um evento na plataforma de venda de bilhetes não irão actualizar os bilhetes já emitidos. Por conseguinte, é necessário notificar os portadores dos bilhetes de acordo.
Veja aqui instruções sobre como emitir um relatório que lhe fornecerá os dados de contacto do seu cliente.
Α. O recinto original tem assentos não numerados
Α.1 Tanto o recinto original como o novo são assentos não numerados.
Se o antigo e o novo recinto tiverem assentos não numerados, é possível mudar o recinto através do separador "eventos existentes" do evento.
Vá ao separador "Administração", seleccione "editar" na coluna "espetáculos", do lado esquerdo, e seleccione o seu evento na lista do lado direito. Depois vá para o separador "eventos existentes" (pode ver aqui instruções mais detalhadas).
Seleccione a data para a qual pretende alterar o recinto, clicando na respectiva caixa de verificação. Depois, vá para a "lista de preços/definições de assentos" na parte inferior da tabela e clique em "mudar de recinto".
Οn a janela pop-up, seleccionar o novo recinto a partir do menu drop-down.
A fim de encontrar o novo recinto, pode escrever as primeiras letras do nome do novo recinto, pelo que lhe trará resultados correspondentes. Os recintos são também agrupados por cidade para facilitar a localização (por cima do recinto, indicará a sua localização).
Depois de seleccionar o recinto, clique em "OK".
No caso de receber uma mensagem "atenção o processo parou com erros" prima OK e repita o passo anterior. Se precisar de mudar de recinto para datas múltiplas, terá de o fazer em partes.
Α.2 O recinto original tem assentos não numerados e o novo recinto tem planta baixa numerada.
Se o recinto original não estiver numerado e o novo recinto estiver numerado, não é possível alterar o recinto utilizando o método anteriormente descrito.
Terá de acrescentar um novo evento e alterar a opção "mostrar online" para "não" no evento original.
Para adicionar o novo evento, pode ver instruções aqui:
No que diz respeito aos bilhetes para o evento original, pode emitir novos bilhetes com fila e número de assentos (para o processo de mudança ver aqui) ou fazer uma reserva no novo evento para o número de bilhetes que foram vendidos (para o processo de reserva ver aqui), de modo a que no dia do evento, o pessoal da Recepção do novo local atribuirá assentos aos clientes à chegada. Neste caso, os portadores dos bilhetes virão ao evento com os seus bilhetes originais. Em ambos os casos, será necessário notificar os detentores dos bilhetes.
Β. O recinto original tem planta baixa numerada
Se o recinto original tiver assentos numerados e desejar alterar o recinto, terá de acrescentar um novo evento e alterar a opção "mostrar online" para "não" no evento original.
Ir para o separador "eventos existentes" e mudar a opção "mostrar online" para "não" no evento original.
No próximo pop-up clique em ''sim''.
Na janela com a mensagem "actualizado com sucesso" prima "OK".
Terá então de acrescentar um novo evento com o novo recinto do evento.
Para adicionar o novo evento, pode ver instruções aqui:
Se o novo recinto tiver também assentos numerados, para os bilhetes do evento original pode alterar os bilhetes para o novo layout e os espectadores vêm com os seus novos bilhetes (para o processo de alteração ver aqui).
Se o novo recinto também tiver assentos numerados, terá de emitir novos bilhetes através do novo plano de assentos do recinto e enviá-los para os clientes (para o processo de mudança ver aqui). No dia do evento, os clientes assistirão ao evento utilizando os seus novos bilhetes.
Alternativamente, poderá fazer uma reserva no novo evento para o número de bilhetes que foram vendidos (para o processo de reserva ver aqui) e, em seguida, fazer com que o pessoal da Recepção do novo local atribua assentos aos clientes à chegada. Neste caso, terá de notificar os portadores dos bilhetes de que os seus assentos foram alterados. Não sugerimos isto para eventos com uma grande quantidade de venda de bilhetes.
Se o novo recinto tiver assentos não numerados, poderá fazer uma reserva no novo evento para o número de bilhetes que foram vendidos e informar os portadores de bilhetes de que podem utilizar os seus bilhetes existentes, mas a disposição dos assentos foi alterada.