Αν στο τελευταίο βήμα της ακύρωσης μιας παραγγελίας με τρόπο εξόφλησης πιστωτική, δεις ένα μήνυμα που σε ενημερώνει ότι "η ολοκλήρωση της παραγγελίας απέτυχε, παρακαλώ δοκιμάστε ξανά σε λίγο." πάτησε "οκ".
Πάνω αριστερά θα αναγράφεται: xxxxxxxxxx | Ακύρωση της xxxxxxxxxx | Σε εξέλιξη
Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να ελέγξεις τα παρακάτω:
Στον Viva.com επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σου υπάρχει διαθέσιμο το αντίστοιχο ποσό.
Αν υπάρχει κάποια εκκρεμότητα ταυτοποίησης για τον Viva.com επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σου. Το βλέπεις επιλέγοντας Ρυθμίσεις > Προφίλ, όπου θα δεις κάποιο μήνυμα όπως το παρακάτω. Πατώντας στην ταυτοποίηση θα δεις τα έγγραφα που χρειάζεται να ανεβάσεις.
Η παραγγελία έχει αμφισβητηθεί από τον πελάτη (θα υπάρχει αντίστοιχο μήνυμα στον Viva.com επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σου).
Αν έχεις ελέγξει τα παραπάνω και πάλι αποτυγχάνει η ακύρωση θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με τον κάτοχο των εισιτηρίων και να τον ρωτήσεις αν η κάρτα του είναι ακόμα σε ισχύ.
Αν την έχει αλλάξει θα πρέπει τα χρήματα να επιστραφούν με μετρητά ή με κατάθεση σε δικό του τραπεζικό λογαριασμό και να μας ενημερώσεις να διορθώσουμε την παραγγελία και να ενημερωθούν τα reports σου στον teller.