Για να βρεις μία παραγγελία καταχωρείς τον αριθμό παραγγελίας στην αναζήτηση και σου ανοίγει η σελίδα της παραγγελίας. Στο τέλος της σελίδας παραγγελίας αναγράφεται ο τρόπος πληρωμής.
Στον τρόπο πληρωμής θα αναγράφεται "Πιστωτική Κάρτα" ή "wallet acquiring" ή "Viva Payments Μετρητά" ή "Μετρητά". Ακολούθησε τις οδηγίες που αναγράφονται παρακάτω ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.
1. Ακύρωση παραγγελίας με τρόπο πληρωμής πιστωτική κάρτα ή wallet acquiring:
Στην περίπτωση όπου σε μια παραγγελία στον τρόπο πληρωμής αναγράφεται "Πιστωτική Κάρτα" ή "Wallet Acquiring" ακυρώνοντας την παραγγελία στον teller, τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα που χρησιμοποίησε ο πελάτης κατά την αγορά του ή στο Viva.com λογαριασμό του.
Η ακύρωση μιας παραγγελίας με τρόπο πληρωμής πιστωτική κάρτα ή wallet acquiring γίνεται σε δύο στάδια:
Αρχικά ακυρώνεις τα παραστατικά και στη συνέχεια ολοκληρώνεις την επιστροφή στην κάρτα του πελάτη.
1o Στάδιο
Πατάς ''ακύρωση της παραγγελίας πώλησης'', κάτω δεξιά στην οθόνη σου
και στο παράθυρο με το μήνυμα επιβεβαίωσης για την ακύρωση ("προσοχή") πατάς "ναι".
2ο Στάδιο:
Στη συνέχεια, στη δεύτερη σελίδα που ανοίγει, με την ακυρωτική παραγγελία σε εξέλιξη, πατάς ''ολοκλήρωση της παραγγελίας ακύρωσης'', επιλογή που εμφανίζεται επίσης κάτω δεξιά στην οθόνη σου.
Στο επόμενο παράθυρο "Ακύρωση της παραγγελίας", επιλέγεις "Ναι" ώστε να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων στην κάρτα του καταναλωτή.
Όταν ακυρωθεί η παραγγελία πάνω αριστερά θα αναγράφεται:
xxxxxxxxxx | Ακύρωση της xxxxxxxxxx | Ολοκληρωμένη
Tα χρήματα πιστώνονται σε διάστημα 3-5 εργάσιμων ημερών στην κάρτα του πελάτη, από τον Viva.com επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σου.
Σε περίπτωση που έχεις ολοκληρώσει και τα δύο στάδια της ακύρωσης και σου βγάζει μήνυμα ότι "η ολοκλήρωση της παραγγελίας απέτυχε, παρακαλώ δοκιμάστε ξανά σε λίγο'', πάτησε "ΟΚ" και δες εδώ αναλυτικές οδηγίες για τους ελέγχους που πρέπει να κάνεις.
2. Ακύρωση παραγγελίας όταν ο τρόπος πληρωμής είναι μετρητά ή επί πιστώσει:
Κάνεις αναζήτηση της παραγγελίας, ελέγχεις αν στον τρόπο πληρωμής αναγράφεις "Viva Payments Μετρητά", "Μετρητά" ή "Επί πιστώσει" και πατάς "Ακύρωση παραγγελίας πώλησης", όπως περιγράφεται παραπάνω.
Στο παράθυρο με το μήνυμα επιβεβαίωσης για την ακύρωση ("Προσοχή") επιλέγεις τον τρόπο επιστροφής χρημάτων προς τον πελάτη (εκτός του επί πιστώσει) και πατάς Ναι.
Προσοχή: Στην περίπτωση όπου μια παραγγελία έχει εξοφληθεί με μετρητά θα πρέπει να επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη με μετρητά ή με κατάθεση σε δικό του τραπεζικό λογαριασμό.
Στη συνέχεια σε μεταφέρει στην ακυρωτική παραγγελία.
Μέχρι στιγμής έχει γίνει ακύρωση του παραστατικού αλλά όχι αποδέσμευση των θέσεων.
Για να γίνει η αποδέσμευση των θέσεων θα πρέπει να ολοκληρώσεις τη διαδικασία πατώντας το κουμπί "Ολοκλήρωση παραγγελίας ακύρωσης" που βρίσκεται κάτω δεξιά.
Αν αλλάξεις γνώμη και θέλεις να ακυρώσεις την παραγγελία ακύρωσης, τότε πάτα το κουμπί "Ακύρωση παραγγελίας ακύρωσης".
Με τον τρόπο αυτό, οι θέσεις επαναφέρονται και τα εισιτήρια ισχύουν κανονικά και πάλι.
Στην περίπτωση που δε βλέπεις το κουμπί της "Ολοκλήρωσης παραγγελίας ακύρωσης" τότε πιθανόν να είσαι στην αρχική παραγγελία.
Για να μπεις στην ακυρωτική παραγγελία αρκεί να πας στο πεδίο "Σχετικές παραγγελίες" και να πατήσεις πάνω στην παραγγελία που στον τύπο γράφει "Ακύρωσης" για να συνεχίσεις.
3. Ακύρωση παραγγελίας μεταβολής:
Αν σε κάποια παραγγελία έχει γίνει μεταβολή ημερομηνίας και θέλεις να την ακυρώσεις πατάς κάτω δεξιά "Ακύρωση παραγγελίας μεταβολής" (διαδικασία όμοια με την περίπτωση των μετρητών) και τα χρήματα θα πρέπει να επιστραφούν στον πελάτη με μετρητά ή με κατάθεση σε δικό του τραπεζικό λογαριασμό, ακόμα και αν η αρχική παραγγελία είχε εξοφληθεί με πιστωτική.
Μετά από τη μεταβολή της παραγγελίας δεν υπάρχει διασύνδεση μεταξύ του Viva.com επαγγελματικού τραπεζικού λογαριασμού σου και της κάρτας του πελάτη.
Σε παραγγελία μεταβολής δεν υπάρχει η δυνατότητα μερικής ακύρωσης. Πρέπει να ακυρώσεις όλη την παραγγελία.