A. Dacă un client nu poate găsi codul de streaming:

Informați clientul să verifice corespondența electronică.

După comanda de achiziție, clientul primește un e-mail de la More.com cu subiectul:

"Comanda Nr. XXXXX", cu semnul de cod de streaming.

În cazul în care nu își găsesc e-mailul, informați-i să verifice folderul „Spam/Junk” sau „Oferte” din inbox.

Codul de streaming apare pe pagina comenzii și pe biletul electronic (sub codul de bare al biletului).

Faceți clic aici pentru a vedea mai multe.

În niciun caz, dacă nu pot găsi e-mailul, urmați pașii de mai jos:

Tastați adresa de e-mail a clientului sau codul comenzii sau numărul de telefon în căsuța de căutare din partea dreaptă sus a paginii Teller.

Odată ce găsiți comanda clientului, aveți următoarele opțiuni:

1. Confirmați e-mailul. Dacă există o greșeală de ortografie, puteți să o corectați, să o salvați și să o retrimiteți.

2. Deschideți fișierul PDF și oferiți-le codul de bare.

B. Clientul nu poate să se autentifice pe pagina de streaming.

Confirmați cu clientul următoarele:

1. Folosește clientul codul de streaming corect (ar putea încerca cu numărul biletului electronic sau cu numărul comenzii).

2. Întrebați dacă au selectat butonul "vezi online" de pe pagina de comandă pentru streaming. Dacă clientul a încercat prin pagina de streaming online, asigurați-vă că au ales pagina și ziua/ora corectă în cazul evenimentelor multiple.

3. Asigurați-vă că utilizează codul în limita de timp pentru vizionare pe care ați stabilit-o în Teller (ar putea încerca mai devreme).

4. Codul poate fi utilizat o singură dată. Dacă alt utilizator folosește deja același cod, nu vor putea să-l mai folosească din nou.

C. Dacă clientul s-a autentificat pe pagina de streaming dar video-ul nu funcționează.

Dacă video-ul nu funcționează:

1. Informați-i să verifice conexiunea la internet.

2. Informați-i să verifice setările browser-ului.

3. Informați-i să închidă browser-ul și să încerce de pe un alt dispozitiv.

De asemenea, trebuie să verificați dacă puteți vedea videoclipul de pe pagina de previzualizare a videoclipului din Teller.

De exemplu, în imaginea de mai jos nu există o opțiune de previzualizare deoarece videoclipul a fost setat ca privat, ceea ce înseamnă că este necesar un cod pentru autentificare.

În setările videoclipului de pe platforma de partajare pe care ați folosit-o, trebuie să fiți ales setările de vizibilitate ale videoclipului ca private sau ascuns (de exemplu, de pe platforma Vimeo (în funcție de abonament): privat / ascunde de pe Vimeo / doar eu și să configurați videoclipul să se redă doar pentru domeniul: more.com.

D. Videoclipul rămâne blocat în timpul încărcării.

Dacă videoclipul este încărcat și fluxul funcționează corect, atunci este o problemă cu conexiunea la internet a clientului. În acest caz, ei pot face următoarele:

1. Reducerea rezoluției din setările videoclipului în fereastra de afișare.

2. Informați-i să închidă browser-ul și să încerce de pe un alt browser.

Dacă doriți să verificați dacă un cod a fost deja folosit, faceți clic aici:

Statusul Biletului