A. Se um cliente não conseguir encontrar o código de transmissão.
Informar o cliente para verificar a sua caixa de correio eletrónico.
Após o pedido de compra, o cliente recebe um e-mail da More.com com o assunto:
"Pedido n.º XXXXX", com o código de streaming de entrada.
Caso não encontre a sua mensagem de correio eletrónico, informe-o para verificar o ficheiro "SPAM/ Lixo Eletrônico" ou "Ofertas" na sua caixa de entrada.
O código de streaming aparece na página de encomenda e no bilhete eletrónico (por baixo do código de barras do bilhete).
Clique aqui para ver mais.
Caso não consigam encontrar o e-mail, siga os passos abaixo:
Escreva o e-mail do cliente, o código da encomenda ou o número de telefone na caixa de pesquisa no canto superior direito da página da caixa.
Quando encontrar a encomenda do cliente, tem as seguintes opções:
1. Confirmar o correio eletrónico. Se houver um erro ortográfico, pode alterá-lo, guardá-lo e voltar a enviá-lo.
2. Abra o pdf e dê-lhes o código de barras.
B. O cliente não consegue aceder à página de streaming.
Confirme com o cliente o seguinte:
1. O cliente utiliza o código de streaming correto (pode tentar com o número do bilhete eletrónico ou o número da encomenda).
2. Perguntar se seleccionou o botão "ver online" na página de transmissão da encomenda. Se o cliente tentou através da página de transmissão em linha, certifique-se de que escolheu a página e o dia/hora correctos no caso de eventos múltiplos.
3. Certifique-se de que o cliente utiliza o código dentro do limite de tempo de visualização que definiu no Teller (pode tentar mais cedo).
4. O código só pode ser utilizado uma vez. Se outro utilizador já tiver utilizado o mesmo código, não poderá voltar a utilizá-lo.
C. Se o cliente tiver iniciado sessão na página de transmissão em contínuo, mas o vídeo não estiver a funcionar.
Se o vídeo não estiver a funcionar:
1. Informar o cliente para verificar a sua ligação à Internet.
2. Informe-o de que deve verificar as definições do seu browser.
3. Informe-os de que devem fechar o browser e tentar a partir de outro dispositivo.
Além disso, tem de verificar se consegue ver o seu vídeo na página de pré-visualização de vídeos do Teller.
Por exemplo, na imagem seguinte não existe uma opção de pré-visualização porque o vídeo foi configurado como privado, o que significa que necessita de um código para iniciar sessão.
Nas definições de vídeo da plataforma de partilha que utilizou, deve ter escolhido as definições de visibilidade do seu vídeo como privado ou oculto (por exemplo, da plataforma Vimeo (dependendo da subscrição): privado / ocultar do Vimeo / apenas eu e configurar o vídeo para ser reproduzido apenas no domínio: more.com.
D. O vídeo fica preso no carregamento.
Se o vídeo tiver sido carregado e o fluxo estiver a funcionar corretamente, então existe um problema de ligação à Internet do cliente. Se for esse o caso, ele pode fazer o seguinte:
1. Diminuir a resolução nas definições de vídeo na janela de visualização.
2. Informar o cliente para fechar o browser e tentar a partir de outro browser.
Se pretender verificar se um código já foi utilizado, clique aqui: