Através da plataforma de venda de bilhetes pode alterar um ou mais bilhetes do seu cliente.

Um bilhete pode mudar de assento, zona de preços, data e até evento, desde que o novo evento pertença ao mesmo promotor.

Se o novo bilhete tiver um valor superior, o cliente terá de pagar a diferença (upgrade).

Se o novo bilhete for de valor inferior, o cliente pode alterar o preço no sistema para que o novo bilhete corresponda ao preço que o cliente pagou. Os reembolsos parciais não estão disponíveis na plataforma de venda de bilhetes.

Em primeiro lugar, terá de procurar o pedido introduzindo o número do pedido, o número do bilhete, o código de barras ou o telefone/e-mail do cliente na barra de pesquisa. Para mais informações sobre a procura de um pedido, pode clicar aqui.

Isto irá levá-lo para a página do pedido:

Seleccione o(s) bilhete(s) que deseja alterar (assinalando a caixa do lado esquerdo da tabela "bilhetes") e clique em "alterar".

Aqui pode seleccionar novos assentos no mesmo evento (mudança de assento ou de zona de preços) ou pode clicar em "mostrar todos" (ao lado do título do evento) e seleccionar outra data ou outro evento.

Se seleccionar um novo evento da lista do seu lado esquerdo, uma nova janela irá aparecer:

Ao clicar em "sim" é direccionado para o novo plano de assentos do evento, onde pode seleccionar o novo assento e clicar em "seguinte".

A mensagem seguinte confirmar-lhe-á que "a alteração foi concluída". Clique em "sim" e isto irá levá-lo para a página seguinte:

Verificar na secção de detalhes de pagamento se existe algum saldo pendente.

Α. Não há saldo pendente devido pelo cliente

Se na secção de detalhes de pagamento a "soma restante" for 0, verificar se o resto dos detalhes estão correctos (nova data, novo assento, etc.)

Se precisar de fazer quaisquer alterações clique em "editar / adicionar".

Se tudo estiver correcto, clicar em " completar o pedido de reemissão" (no canto inferior direito do ecrã) e "enviar e-mail" (na secção de informação ao cliente), para que o cliente possa receber os novos bilhetes.

1. Se os novos bilhetes tiverem um valor superior aos bilhetes iniciais e o cliente tiver de pagar a diferença, clique em "exportar link público" (aparecerá uma janela com um link que depois deve ser passado ao cliente para que este possa pagar online).

Assim que o cliente paga, o pedido é concluído e os novos bilhetes são enviados por e-mail para o cliente.

2. Se os novos bilhetes seleccionados forem de menor valor, aparecerá uma janela a dizer-lhe que "os novos bilhetes são mais baratos". O valor dos novos bilhetes mudará automaticamente para que não fique a dever dinheiro ao cliente. Se desejar reembolsar o cliente, deverá cancelar os bilhetes anteriores e depois dar-lhe novos bilhetes''.

Uma vez que clique em "sim", irá levá-lo para a página de reemissão onde pode completar a encomenda e enviar os bilhetes para o cliente clicando em "enviar e-mail".

Na página de reemissão do pedido e apenas antes de completar o pedido pode cancelá-lo clicando em "cancelar pedido de reemissão".