Putem platforme za prodaju ulaznica možete promijeniti jednu ili više ulaznica svojih kupaca.

Ulaznica može promijeniti sjedište, zonu cijene, datum pa čak i događaj, sve dok novi događaj pripada istom promotoru.

Ako je nova karta veće vrijednosti, kupac će morati platiti razliku.

Ako je nova karta niže vrijednosti, možete promijeniti cijenu u sustavu tako da nova karta odgovara cijeni koju je kupac platio. Djelomični povrat novca nije dostupan na platformi za prodaju ulaznica.

Najprije ćete morati potražiti narudžbu unosom broja narudžbe, broja ulaznice, barkoda ili telefona/e-pošte kupca u traku za pretraživanje. Za više informacija o traženju narudžbe kliknite ovdje.

Ovo će Vas odvesti na stranicu za narudžbu:

Odaberite ulaznicu(e) koju želite promijeniti (označavanjem kućice na lijevoj strani tablice "ulaznice") i kliknite na "promijeni".

Pojavit će se skočni prozor s rasporedom sjedenja na događaju.

Ovdje možete odabrati nova mjesta u istom događaju (promjena mjesta ili cjenovne zone) ili možete kliknuti na "prikaži sve" (pored naslova događaja) i odabrati drugi datum ili drugi događaj.

Ako odaberete novi događaj s popisa na lijevoj strani, pojavit će se novi prozor:

Klikom na "da" bit ćete usmjereni na raspored sjedenja za novi događaj, gdje možete odabrati novo sjedalo i kliknuti na "dalje".

Sljedeća poruka potvrdit će vam da je "promjena dovršena". Kliknite na "da" i to će vas odvesti na sljedeću stranicu:

Sljedeći korak je stranica za ponovno izdavanje, gdje je promjena u tijeku:

U odjeljku s podacima o plaćanju provjerite postoji li nepodmireni dug.

Α. Ne postoji nepodmirena dugovanja kupca

Ako je u odjeljku s podacima o plaćanju "preostali iznos" 0, provjerite jesu li ostali podaci točni (novi datum, novo mjesto, itd.).

Ako trebate izvršiti bilo kakve promjene kliknite na "uredi / dodaj".

Ako je sve ispravno, kliknite na "završi nalog ponovnog izdavanja" (u donjem desnom kutu ekrana) i "pošalji e-mail" (u dijelu info o kupcu), kako bi kupac mogao primiti nove karte.

Β. Postoji nepodmireni dug na strani kupca

1. Ako su nove ulaznice veće vrijednosti od početnih i kupac mora platiti razliku, kliknite na "izvezi javnu poveznicu" (pojavit će se prozor s poveznicom koju zatim morate proslijediti kupcu kako bi mogu plaćati online).

Nakon što kupac plati, narudžba je dovršena i nove se karte kupcu šalju e-poštom.

2. Ako su nove ulaznice koje ste odabrali niže vrijednosti, pojavit će se prozor s porukom da su „nove ulaznice jeftinije. Vrijednost novih ulaznica automatski će se promijeniti tako da nećete dugovati novac kupcu. Ako želite kupcu vratiti novac, trebate poništiti prethodne karte i dati mu nove."

Nakon što kliknete "da", odvest će Vas na stranicu za ponovno izdavanje gdje možete dovršiti narudžbu i poslati ulaznice kupcu klikom na "pošalji e-poštu".

Otkazivanje promjene

Na stranici za ponovno izdavanje narudžbe i tek prije nego što dovršite narudžbu, istu možete otkazati klikom na "poništi nalog za ponovno izdavanje".