Ako tijekom završne faze povrata novca za ulaznicu plaćenu karticom dobijete poruku o pogrešci u kojoj stoji da "završetak narudžbe nije uspio, pokušajte ponovno malo kasnije" pritisnite ''ok''.
U gornjem lijevom kutu vašeg ekrana bit će napisano: xxxxxxxxxx| otkazivanje xxxxxxxxxx | u nastajanju
U tom slučaju provjerite sljedeće:
Je li Vaš saldo u Viva Walletu dovoljan za pokrivanje povrata novca.
Jeste li završili certifikaciju svog Viva Wallet računa. Ako je Vaša certifikacija na čekanju, na Vašem će se profilu pojaviti obavijest. Klikom na "Certifikacija" bit ćete obaviješteni o dokumentima koje trebate učitati.
Je li kupac otkazao narudžbu (o tome ćete biti obaviješteni na Vašem Viva Wallet računu).
Ako se ništa od gore navedenog ne odnosi na Vas, ali se povrat još uvijek ne obrađuje, morat ćete kontaktirati kupca i provjeriti je li kartica na koju pokušavate izvršiti povrat još uvijek važeća. Ako kartica više nije važeća, morat ćete ručno izvršiti povrat putem bankovnog prijenosa, a zatim ćete nas morati kontaktirati kako bismo izvršili potrebne promjene na platformi za prodaju karata kako bismo osigurali točna izvješća.