Grâce au caissier ( teller) , vous pouvez changer un ou plusieurs billets de vos clients

Un billet peut changer au niveua de siège , de zone tarifaire, de jour de l'événement et même de production, c'est-à-dire être transféré vers un autre spectacle dans le même TVA.

Dans les cas où le nouveau billet a une valeur supérieure, le client devra payer la différence (cas de surclassement).

Dans les cas où le nouveau billet a une valeur inférieure, vous pouvez modifier le prix dans le système, afin que le billet soit au prix initialement payé par le client. Il n'y a pas de remboursement partiel (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas retourner la différence à votre client via le caissier).

Tout d'abord, vous devez rechercher la commande en saisissant dans le champ "recherche" le code de la commande ou le code du ticket, le code-barre ou le numéro de téléphone/e-mail du client.

Puis passez à la page de commande:

Sélectionnez un ou plusieurs billets que vous souhaitez modifier (cochez la case à gauche du tableau des billets) et cliquez sur «modifier»

Une fenêtre avec le plan de billet d'événement s'ouvre et les billets sélectionnés sont affichés.

Ici, vous pouvez sélectionner de nouveaux sièges dans le même événement (changer de position ou de zone de prix) ou cliquer sur "tout afficher" (à côté du titre de l'événement) et sélectionner une autre date du même événement ou un autre événement.

Si vous sélectionnez un nouvel événement à partir de la gauche, la fenêtre vous montrera:

Cliquez sur ΄΄oui΄΄, sélectionnez les positions correspondantes et appuyez sur ''continuer''.

Le message suivant vous informe que "le changement est terminé", cliquez sur "oui" dans la fenêtre, comme ci-dessous, pour être transféré dans la nouvelle commande:

À l'étape suivante, vous êtes redirigé vers la page de l'ordre de modification, qui est en cours:

Vérifiez dans l'analyse de paiement s'il y a un montant impayé à payer

Vérifiez ensuite le montant indiqué dans l'analyse du paiement dans le champ «Montant restant»:

A. Il n'y a pas de paiement en attente du client

Si l'analyse du paiement indique "montant restant : 0,00 €", vérifiez si les informations restantes sont correctes (nouvelle date, position, etc.).

Si vous souhaitez apporter une modification cliquez sur "modifier / ajouter"

Si tout est correct, cliquez sur « terminer la commande de modification » (en bas à droite) et « envoyer un e-mail » (aux détails du client) pour que le client reçoive ses nouveaux billets.

B. Il y a un paiement en attente du client

1. Si les nouveaux billets que vous avez choisis ont une valeur supérieure et que le client doit payer la différence, nous suivons l'une des propositions alternatives suivantes:

Une fois le paiement effectué, la commande est complétée automatiquement et le client reçoit ses nouveaux billets dans son email.

2. Si les nouveaux billets que vous avez sélectionnés sont de moindre valeur, la différence est indiquée dans le "montant restant" et vous donne le message suivant:

''la valeur totale des nouveaux billets ne doit pas être inférieure à la valeur totale des billets annulés. Veuillez corriger les valeurs sur les nouveaux billets''

Le prix doit être modifié avant que vous puissiez terminer la commande de modification. Sélectionnez les nouveaux billets et cliquez sur « modifier le prix » (sous le tableau des billets). Entrez la nouvelle valeur (pour réinitialiser le solde) et appuyez sur "save".

La fenêtre suivante apparaît, cliquez sur "oui"

Vous pouvez maintenant terminer la commande et envoyer les nouveaux billets à votre client en cliquant sur « envoyer un e-mail » (aux détails du client).

Annuler la commande de modification

Sur la page de la demande de modification et pendant qu'elle est en cours (c'est-à-dire avant de la terminer), vous pouvez annuler le processus de modification en cliquant sur annuler la commande de modification.