Επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που διατέθηκαν από το δίκτυο του Viva.com
Όλα τα έσοδα από την πώληση των εισιτηρίων σου μέσα από το δίκτυο συνεργατών του Viva.com, συγκεντρώνονται στον επαγγελματικό τραπεζικό λογαριασμό σου στο Viva.com, ανεξάρτητα από τον τρόπο που έχει πληρώσει ο πελάτης.
Τα φυσικά σημεία του δικτύου συνεργατών του Viva.com δεν κάνουν επιστροφές χρημάτων. Η διαχείριση των ακυρώσεων γίνεται από το διοργανωτή.
Ο τρόπος επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο που έχει πληρωθεί μια παραγγελία:
🔹 Παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με κάρτα
Στην περίπτωση όπου μια παραγγελία έχει εξοφληθεί με κάρτα ή μέσω σύνδεσης του πελάτη στο λογαριασμό του Viva.com ακυρώνοντας την παραγγελία στον teller, τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα ή το λογαριασμό Viva.com, που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά των εισιτηρίων.
Κατά τη διαδικασία ακύρωσης εισιτηρίων που έχουν εξοφληθεί με κάρτα, επιστρέφεται συστημικά στον καρτούχο το σύνολο της αξίας των εισιτηρίων που πλήρωσε, συμπεριλαμβανομένης και της προμήθειας εκκαθάρισης συναλλαγής.
Για να μπορεί να γίνει επιτυχώς η ακύρωση μιας παραγγελίας (με τρόπο εξόφλησης πιστωτική κάρτα) μέσα από τον teller θα πρέπει ο επαγγελματικός τραπεζικός λογαριασμός σου στο Viva.com να είναι ταυτοποιημένος και να υπάρχει διαθέσιμο το αντίστοιχο ποσό. Διαφορετικά δεν θα ολοκληρώνονται οι παραγγελίες και θα παραμένουν σε εξέλιξη (οπότε και ο πελάτης δεν θα πάρει τα χρήματα του).
Αν στην εκδήλωσή σου έχεις επιλέξει στο πεδίο "Πολιτική Αλλαγών - ακυρώσεων" ότι "Επιτρέπονται ακυρώσεις" (δες πιο αναλυτικά εδώ), ακυρώσεις μπορούν να γίνουν και από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του More.com.
Οι πελάτες σου μπορούν να επικοινωνήσουν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του More.com μέσω του live chat στη σελίδα https://www.more.com/ (κάτω δεξιά στη σελίδα).
Τα βήματα ακύρωσης μπορείτε να τα δεις αναλυτικά εδώ:
🔹 Παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με Viva payments μετρητά ή πληρωμή μέσω ΔΙΑΣ
Αν μια παραγγελία έχει εξοφληθεί με μετρητά, δεν υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ Viva.com και μιας κάρτας όπως παραπάνω, και γι' αυτό η ακύρωση της μπορεί να γίνει μόνο από το διοργανωτή.
Χρειάζεται να έρθεις σε επικοινωνία με τον πελάτη και να ορίσεις από κοινού έναν τρόπο επιστροφής (π.χ. μετρητά από κάποιο φυσικό σημείο ή μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη).
Προτείνεται να ακυρώσεις την παραγγελία στον teller για να ακυρωθούν τα εισιτήρια του πελάτη (να μην ισχύουν), να ελευθερωθούν οι θέσεις και να είναι ενήμερα τα Reports σου. Αν δεν κάνεις τις ακυρώσεις είναι πιθανόν να μη θυμάσαι αργότερα σε ποιους έχεις επιστρέψει χρήματα.
Ο προσωπικός και επαγγελματικός τραπεζικός λογαριασμός του Viva.com είναι προσωπικός για κάθε διοργανωτή και δεν υπάρχει πρόσβαση σε αυτόν από κανέναν μας.
Στις περιπτώσεις μετρητών δεν μπορεί να βοηθήσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του More.com.
Επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που διατέθηκαν από το ταμείο σας
Παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με πιστωτική κάρτα
Αν για την πληρωμή μιας παραγγελίας είχες επιλέξει πιστωτική κάρτα μέσω του teller, μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία μέσω teller και να επιστραφούν τα χρήματα στην κάρτα του πελάτη (δες οδηγίες εδώ).
Παραγγελίες που εξοφλήθηκαν με μετρητά, POS (οποιασδήποτε τράπεζας), τραπεζική κατάθεση
Η επιστροφή γίνεται κατόπιν επικοινωνίας σου με τον πελάτη είτε με μετρητά από κάποιο δικό σου φυσικό σημείο (π.χ. στο ταμείο του χώρου ή στα γραφεία της εταιρείας σου) είτε με μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό του.
Ακυρώνεις την παραγγελία στον teller για να ακυρωθούν τα εισιτήρια του πελάτη (με την ακύρωση δεν επιστρέφονται αυτόματα χρήματα στον πελάτη) και να ελευθερωθούν οι θέσεις.