Ενημέρωσέ τον να ελέγξει τα emails του.

Με την αγορά εισιτηρίου ο πελάτης λαμβάνει email από το More.com  με θέμα "Παραγγελία Νο ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ", όπου θα βλέπει τον κωδικό εισόδου. 

Αν δεν βρίσκει το e-mail στα εισερχόμενα, πρέπει να ελέγξει και τους φακέλους Ανεπιθύμητα (spam) και Προσφορές.

Ο κωδικός εισόδου φαίνεται στη σελίδα παραγγελίας και στο PDF εισιτήριο (κάτω από το barcode του εισιτηρίου), δες εδώ πιο αναλυτικά που θα μπορεί να το βρει.

Αν και πάλι δεν το βρίσκει, κάνουμε τα εξής:

Πρέπει να εντοπίσεις την παραγγελία του στον teller. Στο πεδίο αναζήτηση πάνω δεξιά καταχωρείς αριθμό παραγγελίας ή τηλέφωνο ή email ή όνομα πελάτη.

Στη σελίδα παραγγελίας μπορείς:

1. να πατήσεις "αποστολή email"

2. ανοίγεις το pdf του εισιτηρίου και του δίνεις τον κωδικό του barcode

3. επαλήθευσε ότι το email που έδωσε ο πελάτης κατά την αγορά είναι σωστό (μπορεί να υπάρχει κάποιος λάθος χαρακτήρας), διόρθωσέ το, πάτα "Αποθήκευση" και μετά "Αποστολή email"

Επιβεβαίωσε με τον πελάτη σου τα παρακάτω:

1. Ο πελάτης χρησιμοποιεί το σωστό κωδικό προβολής (και όχι για παράδειγμα αριθμό εισιτηρίου ή παραγγελίας).

2. Έχει πατήσει στο κουμπί "ΔΕΙΤΕ ONLINE" μέσα από τη σελίδα παραγγελίας του. Αν έχει μπει από τη σελίδα προπώλησης επιβεβαίωσε μαζί του ότι έχει πατήσει στη σωστή σελίδα προβολής (π.χ. αν υπάρχουν πολλές ημερομηνίες για την προβολή δείτε αν έχει μπει στη σωστή ημερομηνία).

3. Χρησιμοποιεί τον κωδικό του μέσα στο χρονικό όριο της προβολής που έχεις ορίσει στον teller (π.χ. μήπως προσπαθεί να μπει αλλά δεν έχει ξεκινήσει η εκδήλωση).

4. Ο κωδικός δεν πρέπει να χρησιμοποιείται από άλλο χρήστη ή συσκευή.

Εάν ο πελάτης μπαίνει στη σελίδα προβολής, βάζει τον κωδικό του αλλά δεν βλέπει το video, θα πρέπει να τον ενημερώσεις:

1. Να ελέγξει το δίκτυο του

2. Να ελέγξει τις ρυθμίσεις του browser

3. Να δοκιμάσει να μπει από άλλη συσκευή (αφού κλείσει το browser του)

Παράλληλα, θα πρέπει να ελέγξεις από τον Teller ότι μπορείς να δεις το βίντεο σου στο Preview (μπορείς δηλαδή πατώντας play να δεις το video)

Για παράδειγμα, στην παρακάτω εικόνα δεν υπάρχει η δυνατότητα preview γιατί το βίντεο έχει ρυθμιστεί ως private που απαιτεί χρήση κωδικού για Log in.

Στις ρυθμίσεις του βίντεο στην πλατφόρμα που έχεις χρησιμοποιήσει θα πρέπει να έχεις ορίσει να είναι ΄΄private" (δηλαδή, να μην είναι δημόσιο και το βλέπουν όλοι: "private/hide from Vimeo/only me", ανάλογα το subscription) και ότι θα μπορεί να εμφανίζεται μόνο στη σελίδα του more.com (embed σε specific domain, όπου ορίζετε το more.com).

Εάν το video έχει ανέβει και το stream γίνεται κανονικά, τότε είναι θέμα του δικτύου του πελάτη. Θα μπορούσε:

1. Να μειώσει την ανάλυση από τις ρυθμίσεις του video στο παράθυρο προβολής

2. Να δοκιμάσει από άλλον browser, αφού πρώτα κλείσει την προβολή από τον browser που το έβλεπε.