Μέσα από τον teller μπορείς να αλλάξεις ένα ή περισσότερα εισιτήρια πελατών σου.
Ένα εισιτήριο μπορεί να αλλάξει θέση, ζώνη τιμής, εκδήλωση ακόμα και παραγωγή, να μεταφερθεί, δηλαδή, σε κάποιο άλλο θέαμα στο ίδιο ΑΦΜ.
Σε περιπτώσεις που το νέο εισιτήριο έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης θα πρέπει να πληρώσει τη διαφορά (περιπτώσεις αναβαθμίσεων).
Σε περιπτώσεις που το νέο εισιτήριο έχει μικρότερη αξία, μπορείτε να αλλάξεις την τιμή στο σύστημα, ώστε το εισιτήριο να είναι στην τιμή που είχε πληρώσει αρχικά ο πελάτης.
Δεν γίνεται μερική επιστροφή χρημάτων (δηλαδή δεν μπορείς μέσα από τον teller να επιστρέψεις στον πελάτη σου τη διαφορά).
Διαδικασία μεταβολής εισιτηρίου
Αρχικά, θα πρέπει να αναζητήσεις την παραγγελία καταχωρώντας στο πεδίο "αναζήτηση" τον κωδικό της παραγγελίας ή κωδικό εισιτηρίου, barcode ή τηλέφωνο/ email πελάτη. Πιο αναλυτικές οδηγίες μπορείς να δεις εδώ
Στη συνέχεια μεταφέρεσαι στη σελίδα της παραγγελίας:
Επιλέγεις ένα ή περισσότερα εισιτήρια που θέλεις να μεταβάλεις (επιλέγοντας το κουτάκι στα αριστερά του πίνακα εισιτηρίων) και πατάς "μεταβολή"
Ανοίγει ένα παράθυρο με το πλάνο εισιτηρίων του event και εμφανίζονται επιλεγμένα τα εισιτήρια.
Εδώ μπορείς να επιλέξεις νέες θέσεις στην ίδια εκδήλωση (αλλαγή θέσης ή ζώνης τιμής) ή να πατήσεις "εμφάνιση όλων" (δίπλα από τον τίτλο της εκδήλωσης) και να επιλέξεις μια άλλη ημερομηνία της ίδιας εκδήλωσης ή κάποιο άλλο event σου.
Αν επιλέξεις νέα εκδήλωση από αριστερά, σου εμφανίζει το παράθυρο:
Πατάς "Ναι", επιλέγεις αντίστοιχες θέσεις και πατάς "συνέχεια".
Το επόμενο μήνυμα σε ενημερώνει ότι ''η μεταβολή ολοκληρώθηκε'' και πατάς "ναι" στο παράθυρο, όπως παρακάτω, για να μεταφερθείς στη νέα παραγγελία:
Στο επόμενο βήμα μεταφέρεσαι στη σελίδα της παραγγελίας μεταβολής, η οποία είναι σε εξέλιξη:
Έλεγξε αν στην ανάλυση πληρωμών υπάρχει ποσό σε εκκρεμότητα που θα πρέπει να πληρωθεί.
Δες τις παρακάτω περιπτώσεις πριν ολοκληρώσεις τη μεταβολή:
Α. Δεν υπάρχει εκκρεμότητα πληρωμής από τον πελάτη
Αν στην ανάλυση πληρωμών αναγράφεται "Ποσό που απομένει: 0,00 €", έλεγξε αν τα υπόλοιπα στοιχεία είναι σωστά (νέα ημερομηνία, θέση κλπ).
Αν θέλεις να κάνεις κάποια αλλαγή πάτησε "Αλλαγή / Προσθήκη"
Αν είναι όλα σωστά, πάτησε "Ολοκλήρωση παραγγελίας μεταβολής" (κάτω δεξιά) και "αποστολή email" (στις λεπτομέρειες πελάτη) για να λάβει ο πελάτης τα νέα του εισιτήρια.
Β. Υπάρχει εκκρεμότητα πληρωμής από τον πελάτη
Το ποσό αυτό αναγράφεται στην ανάλυση πληρωμών στο πεδίο "Ποσό που απομένει".
1. Αν τα νέα εισιτήρια που έχεις επιλέξει είναι μεγαλύτερης αξίας και ο πελάτης πρέπει να πληρώσει τη διαφορά μπορείς να του στείλεις το Link:
Πατάς το link εξαγωγή δημόσιου συνδέσμου (σου εμφανίζεται ένα παράθυρο με ένα link το οποίο πρέπει να δώσεις στον πελάτη για να κάνει την πληρωμή του).
Μόλις γίνει η πληρωμή, η παραγγελία ολοκληρώνεται αυτόματα και ο πελάτης λαμβάνει στο email του τα νέα εισιτήρια του.
2. Αν τα νέα εισιτήρια που έχεις επιλέξει είναι μεγαλύτερης αξίας, αλλά δεν θέλεις ο πελάτης σου να πληρώσει τη διαφορά μπορείς να κάνεις "Αλλαγή τιμής" :
Επιλέγεις το εισιτήριο με τη μεγαλύτερη αξία που θέλεις να αλλάξεις και πατάς "Αλλαγή τιμής".
Στο πεδίο "Νέα τιμή" καταχωρείς την τιμή που είχε το αρχικό εισιτήριο, ώστε να μηδενιστεί το "Ποσό που απομένει" στην ανάλυση πληρωμών.
Πατάς "Αποθήκευση".
Στη συνέχεια πάτησε "Ολοκλήρωση παραγγελίας μεταβολής" (κάτω δεξιά) και "Αποστολή email" (στις Λεπτομέρειες Πελάτη) για να λάβει ο πελάτης τα νέα του εισιτήρια.
3. Αν τα νέα εισιτήρια που έχεις επιλέξει είναι μικρότερης αξίας, το σύστημα σου βγάζει το παρακάτω μήνυμα:
Αν πατήσεις "Ναι" η τιμή των εισιτηρίων θα αλλάξει, ώστε στο ποσό που απομένει να αναγράφεται 0,00 €.
Πλέον μπορείς να ολοκληρώσεις την παραγγελία και να αποστείλεις τα νέα εισιτήρια στον πελάτη σου πατώντας "Αποστολή email" (στις Λεπτομέρειες Πελάτη).
Ακύρωση παραγγελίας μεταβολής σε εξέλιξη
Στη σελίδα της παραγγελίας μεταβολής και όσο είναι σε εξέλιξη (δηλαδή, πριν την ολοκληρώσεις) μπορείς να ακυρώσεις τη διαδικασία μεταβολής πατώντας το κουμπί Ακύρωση παραγγελίας μεταβολής.
