Σε ορισμένες περιπτώσεις, για την αποτελεσματική διερεύνηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, ενδέχεται να απαιτηθεί προσωρινή πρόσβαση της ομάδας υποστήριξης της MORE στον λογαριασμό διαχείρισης εκδηλώσεών σας.
Η πρόσβαση αυτή πραγματοποιείται αποκλειστικά όταν είναι εύλογα αναγκαία για την παροχή τεχνικής υποστήριξης και περιορίζεται μόνο στις ενέργειες που απαιτούνται για την εξυπηρέτησή σου.
Πότε μπορεί να απαιτηθεί πρόσβαση
Η ομάδα υποστήριξης ενδέχεται να αποκτήσει προσωρινή πρόσβαση στον λογαριασμό σου για εργασίες όπως:
Προσθήκη ή διαχείριση εκδηλώσεων και ημερομηνιών, όταν η ενέργεια δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί από λογαριασμό υποστήριξης.
Διαχείριση τιμοκαταλόγων και εκπτώσεων.
Υποστήριξη θεμάτων που αφορούν μεταπωλητές.
Δημιουργία ή έλεγχος αναφορών (Reports).
Εκτέλεση ενεργειών που δεν είναι διαθέσιμες ή δεν λειτουργούν μέσω του περιβάλλοντος Support Admin.
Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
Αποκατάσταση τεχνικών σφαλμάτων.
Διόρθωση ρυθμίσεων ή παραμετροποιήσεων της υπηρεσίας, όταν αυτό απαιτείται για την εύρυθμη λειτουργία της εφαρμογής.
Προστασία του λογαριασμού σας
Η πρόσβαση πραγματοποιείται:
μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό της MORE,
μόνο όταν είναι απαραίτητη για την παροχή τεχνικής υποστήριξης,
μόνο για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της σχετικής εργασίας,
σύμφωνα με τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζει η MORE.
Νομική βάση
Η δυνατότητα αυτή προβλέπεται στον όρο 3.14 των Όρων Χρήσης Διοργανωτών και της Σύμβασης Ticketing.
Συγκεκριμένα, η πρόσβαση πραγματοποιείται μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τη διάγνωση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, καθώς και για την αποκατάσταση τεχνικών σφαλμάτων ή τη διόρθωση ρυθμίσεων και παραμετροποιήσεων της υπηρεσίας, με σκοπό τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της εφαρμογής και της ομαλής εμπειρίας χρήστη.