Pentru a găsi o comandă, introduceți numărul comenzii în bara de căutare și faceți clic pe „go”. Aceasta vă va duce la pagina de comandă. În partea de jos a paginii de comandă puteți vedea metoda de plată.
În coloana „Metoda de plată” veți vedea fie „Card de credit”, „Achiziție portofel”, „Numerar Viva Payments” sau „Numerar”. Urmați instrucțiunile conform modului de plată.
1. Anularea unei comenzi plătite prin achiziție cu card de credit sau portofel:
În cazul comenzilor în care metoda de plată este „Card de credit” sau „Achiziție portofel” prin anularea comenzii, banii sunt rambursați pe cardul utilizat la achiziționarea biletului (biletelor).
Faceți clic pe „Anulați comanda de vânzare” în partea dreaptă jos a ecranului.
Va apărea o fereastră pop-up care vă va cere să confirmați acțiunea.
Pe ecranul următor, faceți clic pe „Finalizare comanda de anulare”.
Și în cele din urmă, în următoarea fereastră pop-up faceți clic pe „da” pentru a confirma.
Odată ce anulați comanda, clientul dumneavoastră va primi rambursarea în termen de 3-5 zile lucrătoare.
2. Anularea unei comenzi atunci când metoda de plată este numerar:
Căutați comanda, verificați dacă metoda de plată este „Viva Payments Cash” sau „Cash” și faceți clic pe „Anulați vânzarea comenzii” așa cum este descris mai sus. În fereastra pop-up ulterioară, faceți clic pe „da” și comanda va fi anulată.
Notă: În cazul în care o comandă este plătită în numerar, rambursarea trebuie procesată manual fie în numerar, fie prin transfer bancar în contul bancar al clientului.
3. Anularea unei comenzi modificate:
Dacă comanda a fost modificată (schimbată la o altă dată) și trebuie să o anulați, urmați același proces ca și în cazul în care metoda de plată este numerar. Vă rugăm să rețineți că rambursarea trebuie procesată manual fie în numerar, fie prin transfer bancar în contul bancar al clientului, chiar dacă metoda inițială de plată a fost un card de credit. După modificarea unei comenzi, nu mai există o legătură între contul tău Viva Wallet și cardul de plată al clientului.