Ένα feature που επιτρέπει στους χρήστες να αποστέλλουν απευθείας παραγγελίες σε ασύρματο POS τερματικό, χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή ποσού στις POS συσκευές.
Τι καλύπτει το feature:
Σύνδεση τερματικού — Επιλογή συσκευής POS ανά ταμείο μέσω Terminal ID, με αυτόματη αποθήκευση προεπιλογής
Πληρωμή & δόσεις — Αποστολή παραγγελίας στο POS, επιλογή δόσεων (Installments) και ολοκλήρωση με κάρτα
Μερική εξόφληση — Συνδυασμός POS με άλλο μέσο πληρωμής, με αυστηρή προτεραιότητα: πρώτα οι υπόλοιπες μέθοδοι, τελευταία η κάρτα μέσω POS
Αποκλειστική διαχείριση μέσω Teller — Ακυρώσεις, επιστροφές και κάθε ενέργεια γίνεται πάντα από το Teller, ποτέ απευθείας από τη συσκευή POS
Πώς δέχομαι πληρωμές μέσω Viva Terminal POS;
Η ενσωμάτωση Viva Terminal POS επιτρέπει στους χρήστες του Teller να στέλνουν την πληρωμή μιας παραγγελίας απευθείας σε συνδεδεμένο ασύρματο τερματικό POS. Το ποσό αποστέλλεται αυτόματα από το Teller στη συσκευή — δεν το πληκτρολογείτε ποτέ στο POS — και μόλις ο πελάτης πληρώσει με κάρτα, η παραγγελία ολοκληρώνεται αυτόματα.
Προϋπόθεση: τα τερματικά πρέπει να έχουν ενεργοποιηθεί και καταχωρηθεί εκ των προτέρων στον Viva λογαριασμό σου.
Πώς ολοκληρώνετε μια πληρωμή
Άνοιξε παραγγελία & επίλεξε τρόπο πληρωμής. Ανοίξτε ή δημιουργήστε μια παραγγελία στο Teller, συμπληρώστε τα στοιχεία πελάτη και εισιτηρίων και επιλέξτε Viva Terminal POS ως τρόπο πληρωμής.
Εμφανίζεται το modal Viva Terminal POS. Το παράθυρο επιλογής συσκευής ανοίγει αυτόματα. Το dropdown POS device εμφανίζει όλα τα τερματικά που είναι καταχωρημένα στον Viva λογαριασμό σου.
Επίλεξε τερματικό. Επιλέξτε το POS που αντιστοιχεί στο ταμείο σας (βλ. το TIP παρακάτω για το πώς εντοπίζετε το σωστό τερματικό).
Επιβεβαίωσε το ποσό. Ελέγξτε ότι το Amount στο modal είναι σωστό και πατήστε OK.
Περίμενε την ολοκλήρωση της πληρωμής. Το modal ενημερώνει ότι το αίτημα πληρωμής έχει σταλεί, η οθόνη του POS εμφανίζει το ποσό και ο πελάτης πληρώνει με την κάρτα του.
Ακύρωση πληρωμής (αν χρειαστεί). Εάν η πληρωμή ακυρωθεί από το POS, το τερματικό ενημερώνει αυτόματα το Teller και εμφανίζεται modal ακύρωσης.
Ολοκλήρωση παραγγελίας. Μόλις η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς, η παραγγελία κλείνει αυτόματα και ο τρόπος πληρωμής καταχωρείται ως Credit Card.
TIP : Κάθε συσκευή αναγνωρίζεται από το Terminal ID (TID) / Source Terminal Identifier — ο ίδιος αριθμός και στα δύο σημεία. Στη συσκευή: Menu → About → Source Terminal Identifier. Στο Viva portal: Sales → Physical Payments → Terminals, πρώτη στήλη της λίστας.
Μετά την πρώτη επιλογή, το τερματικό αποθηκεύεται ως προεπιλογή (default) για ταχύτερο checkout — μπορείς πάντα να επιλέξεις διαφορετικό POS από το dropdown. Περισσότερα από ένα ταμεία μπορούν να συνδεθούν στο ίδιο τερματικό POS.
Πληρωμή με δόσεις
Το Viva Terminal POS υποστηρίζει πληρωμή σε ισόποσες μηνιαίες άτοκες δόσεις. Ο αριθμός των δόσεων επιλέγεται από το dropdown Installments μέσα στο modal του Teller (όχι στη συσκευή POS), πριν σταλεί η εντολή. Για να ενεργοποιηθεί:
Ρύθμιση στη Viva: ο έμπορος πρέπει να έχει ενεργοποιημένες τις δόσεις POS στον λογαριασμό Viva, με ορισμένο τον μέγιστο επιτρεπόμενο αριθμό δόσεων.
Ρύθμιση στο event: στο Teller, πηγαίνετε Event → General Information → Payment Methods και ορίστε τιμή στο πεδίο «Maximum number of credit card installments (when supported)». Η τιμή αυτή καθορίζει τον μέγιστο αριθμό δόσεων που εμφανίζεται στο modal για το συγκεκριμένο event.
Μόλις οριστούν και οι δύο ρυθμίσεις, το dropdown Installments εμφανίζει τις διαθέσιμες επιλογές — η τιμή 0 αντιστοιχεί σε εφάπαξ πληρωμή.
TIP : Οι δόσεις υποστηρίζονται μόνο σε πιστωτικές κάρτες ελληνικών τραπεζών. Εάν η κάρτα του πελάτη δεν υποστηρίζει δόσεις, το POS θα εμφανίσει σχετικό μήνυμα.
Μερική εξόφληση παραγγελίας
Σε περίπτωση μερικής εξόφλησης (π.χ. ένα μέρος μετρητά και ένα μέρος κάρτα), ισχύουν χωρίς εξαίρεση οι παρακάτω κανόνες:
Το μέρος που πληρώνεται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο πληρωμής (π.χ. Μετρητά, Κουπόνι κ.λπ.) εξοφλείται πρώτο.
Η πληρωμή με κάρτα μέσω POS γίνεται πάντα τελευταία και συμπληρώνει το υπόλοιπο ποσό της παραγγελίας.
Μερική εξόφληση με δύο διαφορετικές κάρτες δεν επιτρέπεται.
Σημαντικό: αποκλειστική διαχείριση μέσω Teller
Όλες οι ενέργειες που αφορούν την παραγγελία — εντολή πληρωμής, ακύρωση και επιστροφή χρημάτων — γίνονται αποκλειστικά μέσω Teller.
Μην πληκτρολογείτε ποσό χειροκίνητα στη συσκευή POS.
Μην επιλέγετε Refund από το μενού του POS σε περίπτωση επιστροφής — η εντολή πρέπει πάντα να ξεκινά από το Teller.
Οποιαδήποτε ενέργεια απευθείας στο POS παρακάμπτει την παραγγελία στο σύστημα και δημιουργεί ασυμφωνία (mismatch) μεταξύ POS και Teller.
Αν κάτι πάει στραβά
Περίπτωση | Τι κάνετε |
Το επιλεγμένο τερματικό είναι ανενεργό ή εκτός σύνδεσης | Εμφανίζεται modal που σας ενημερώνει ότι η συσκευή δεν είναι διαθέσιμη — επιλέξτε άλλο τερματικό ή ελέγξτε τη σύνδεση του POS |
Η πληρωμή ακυρώνεται στο POS | Το Teller ενημερώνεται αυτόματα και εμφανίζεται modal ακύρωσης· η παραγγελία παραμένει ανοιχτή για νέα προσπάθεια |
Η κάρτα του πελάτη δεν υποστηρίζει δόσεις | Το POS εμφανίζει σχετικό μήνυμα — επαναλάβετε την πληρωμή ως εφάπαξ χρέωση (Installments: 0) |
Συχνές ερωτήσεις
Πληκτρολογώ το ποσό στο POS; Όχι — το ποσό αποστέλλεται αυτόματα από το Teller. Η χειροκίνητη εισαγωγή ποσού στη συσκευή δεν επιτρέπεται.
Πώς καταχωρείται η πληρωμή; Μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς, η παραγγελία κλείνει αυτόματα με τρόπο πληρωμής Credit Card.
Μπορώ να κάνω refund από τη συσκευή POS; Όχι. Οι επιστροφές, όπως όλες οι ενέργειες της παραγγελίας, πρέπει πάντα να ξεκινούν από το Teller.
Μπορώ να μοιράσω μια παραγγελία σε δύο κάρτες; Όχι — η μερική εξόφληση με δύο διαφορετικές κάρτες δεν επιτρέπεται. Οι υπόλοιποι τρόποι πληρωμής (μετρητά, κουπόνι) εξοφλούνται πρώτοι και η κάρτα συμπληρώνει το υπόλοιπο.