Pour pouvoir imprimer, vous aurez besoin de:
l'icône du moniteur d'impression en bas à droite de votre écran est active et verte
le caissier (teller) n'a pas l'icône à côté du poste de travail sur l'imprimante, comme le montre l'image ci-dessous:
la station que vous avez sélectionnée sur Teller doit être la même que le moniteur d'impression
Si vous avez donné une commande d'impression de billets et que votre imprimante n'a pas imprimé les billets, vous pouvez vérifier les points suivants:
1. L'imprimante est alimentée
2. L'imprimante est connectée à votre ordinateur
3. Des pilotes (drivers) d'imprimante sont installés sur l'ordinateur et vous l'avez sélectionné comme imprimante "par défaut". Pour vérifier cela, accédez au Panneau de configuration sur l'écran Imprimantes (généralement "Périphériques et imprimantes"). Là, vous verrez si l'imprimante est une imprimante "par défaut". Sinon, faites un clic droit dessus et réglez-le sur "par défaut".
4. Si, pour une raison quelconque, vous modifiez le port de l'imprimante, le clone du nom de l'imprimante est automatiquement créé dans la section « Afficher les périphériques et les imprimantes » sur l'ordinateur. C'est pourquoi, lorsque vous sélectionnez une imprimante dans le moniteur d'impression, vous voyez votre imprimante et à côté d'elle, il est écrit copie [par ex. Godex G500 (copie 1), comme indiqué dans l'image].
Pour pouvoir imprimer, l'imprimante que vous avez sélectionnée dans le moniteur d'impression doit être l'imprimante active sur le pc (si vous avez changé de port, vous devez également sélectionner l'imprimante correspondante dans le moniteur d'impression). Pour changer d'imprimante, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du moniteur d'impression et sélectionnez l'imprimante correspondante dans le champ "sélectionner l'imprimante".
Pour éviter la procédure ci-dessus, il est recommandé de toujours connecter l'imprimante au même port USB.
5. Si vous possédez une imprimante Godex et que vous ne pouvez pas imprimer une commande, vous pouvez procéder comme suit : faites un clic droit sur l'icône du moniteur d'impression en bas de l'écran et sélectionnez « mode hors ligne ». Puis faites à nouveau un clic droit et sélectionnez "mode en ligne", puis l'icône devient verte. Téléchargez les billets pdf de la dernière commande que vous avez essayé d'imprimer, rafraîchissez la page de commande (en appuyant sur la touche F5 du clavier) puis imprimez les billets en cliquant sur « imprimer ».
6. Le nom de l'imprimante affiché en haut à droite doit être le même que celui affiché sur le moniteur d'impression (en bas à droite de la barre des programmes actifs). Si cela ne se produit pas, vous devrez cliquer sur « modifier » et entrer le bon caissier.
7. Si l'icône du moniteur d'impression est grise, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du moniteur d'impression en bas de l'écran et sélectionnez « mode en ligne ». Si l'icône ne devient pas verte, essayez de quitter et de rouvrir l'application. Si l'icône est toujours grise, vous devrez désinstaller l'application du moniteur d'impression et la réinstaller.
Pour désinstaller vous allez dans les paramètres (paramètres) de votre ordinateur ou du panneau de configuration (control panel) et sélectionnez les applications ou programmes, comme indiqué par exemple dans l'image:
Dans la liste des applications, vous trouverez l'application du moniteur d'impression et vous sélectionnerez "Désinstaller" ou "unistall".
Vous redémarrerez ensuite votre ordinateur et suivrez à nouveau les instructions d'installation.
8. Si vous utilisez une imprimante Godex pour la première fois et après la première impression, vous voyez l'erreur "Document introuvable", vérifiez si l'application Q Label est installée. Si vous avez suivi la procédure d'installation et que vous voyez à nouveau ce message, vous devrez répéter le processus. Voir ici les instructions détaillées pour l'installation de l'application.
9. Si le ticket est imprimé mais présente des points d'interrogation, après avoir vérifié que vous avez installé les bons pilotes (drivers), vous devez vous rendre dans les paramètres régionaux de Windows sur votre ordinateur.
Dans le panneau de configuration, accédez à "Horloge et région", sélectionnez "Région" et recherchez les paramètres supplémentaires pour la région. Vous devez saisir le grec dans le champ "Langue pour les programmes non Unicode".
